Mohla by si nám o sebe povedať niečo viac? Ako sa začala tvoja cesta vo finby?

Moja cesta k account managementu bola trochu netradičná. Väčšina kolegov začínala na supporte, ale ja som si vo finby prešla viacerými oddeleniami. Začínala som na sekretariáte, neskôr som pôsobila aj na finančnom oddelení.

Postupne som však zistila, že ma najviac baví práca s ľuďmi. Preto som sa presunula na front office, kde pôsobím už viac ako dva roky.

Je práve pozícia Account Managerky tá, v ktorej si sa našla najviac?

Určite áno. Páči sa mi, že táto práca kombinuje čas strávený v kancelárii s konferenciami, či eventmi. Milujem cestovanie, spoznávanie nových ľudí a budovanie vzťahov, takže práve na tejto pozícii sa cítim naozaj dobre.

Ako by si predstavila finby niekomu, kto o spoločnosti počuje prvýkrát?

finby je slovenská rodinná firma, čo veľa ľudí prekvapí. Pôsobíme vo svete platieb – a hoci sa to možno na prvý pohľad nezdá ako najzaujímavejšia téma, platby rieši každý z nás.

Práve na tom ma baví, že sa toto odvetvie neustále mení. Prichádzajú nové platobné metódy, menia sa návyky zákazníkov a človek sa stále učí niečo nové. Vďaka tomu sa tu jednoducho nedá stagnovať.

Ako vyzerá tvoj bežný pracovný deň a čo ťa na tejto práci baví najviac?

Deň väčšinou začínam spoločnou kávou a raňajkami s kolegami. Potom si prejdem e-maily a naplánujem si, čo ma počas dňa čaká.

Veľkú časť dňa tvoria mítingy, školenia alebo hovory s klientmi, kde riešime novinky, nastavenia služieb či ich aktuálne potreby.

Najviac ma baví práve komunikácia s klientmi a to, že žiadny deň nie je úplne rovnaký.

Si v úzkom kontakte s klientmi. Čo si podľa teba firmy na spolupráci s finby cenia najviac?

Myslím si, že jednou z našich najväčších výhod je flexibilita. Veľa riešení si vyvíjame interne a máme vlastný tím developerov, takže na požiadavky klientov vieme reagovať oveľa rýchlejšie.

To, čo by vo veľkých korporátoch trvalo mesiace alebo aj roky, vieme často vyriešiť v podstatne kratšom čase.

Fintech a online platby sa neustále vyvíjajú. Čo ťa na tejto práci stále motivuje?

Určite to, že sa stále učím niečo nové. Baví ma sledovať, aké nové platobné metódy vznikajú, prečo sú v jednotlivých krajinách populárne a akú hodnotu môžu priniesť klientom.

Najväčšiu radosť však mám vtedy, keď klientovi pomôžeme nájsť riešenie, ktoré mu zlepší zákaznícku skúsenosť alebo zníži náklady.

finby pôsobí na viacerých európskych trhoch. Robí medzinárodné prostredie túto prácu zaujímavejšou?

Jednoznačne áno. Každodenná komunikácia v angličtine, pracovné cesty a spoznávanie rôznych kultúr robia túto prácu veľmi pestrou.

Každá krajina má navyše trochu inú mentalitu. Napríklad Nemci sú známi dôrazom na dochvíľnosť a plánovanie, čo mi osobne veľmi vyhovuje. Naopak od Španielov či Talianov sa človek naučí byť trochu uvoľnenejší.

Keď sa napríklad dohodneme na večeri o siedmej, pre nich je to úplne bežný čas. Ja som vtedy už často po večeri a pomaly sa chystám oddychovať. 😄

Ako by si niekoľkými slovami opísala firemnú kultúru vo finby?

Mohla by som povedať, že sme mladý a dynamický kolektív, ale to znie trochu ako z pracovného inzerátu. 😊

Pravda je taká, že vo finby panuje veľmi príjemná atmosféra. S mnohými kolegami sme sa časom skamarátili a radi spolu trávime čas aj mimo práce.

V čom je podľa teba finby iné oproti ostatným poskytovateľom platobných riešení?

Našou veľkou výhodou je, že klientom vieme cez jedno riešenie sprístupniť väčšinu lokálnych platobných metód v Európe.

Zároveň neustále pridávame nové možnosti a veľmi aktívne pracujeme so spätnou väzbou od klientov. Nesnažíme sa ju len vypočuť, ale aj čo najrýchlejšie pretaviť do praxe. Myslím si, že práve kombinácia flexibility a individuálneho prístupu nás odlišuje.

Spomenieš si na klientsky moment, na ktorý si obzvlášť hrdá?

Takých momentov bolo viacero. Veľmi rada si spomínam na situácie, keď sme klientom odporučili zaviesť novú lokálnu platobnú metódu.

Spočiatku bývali skeptickí a neboli si istí, či sa im to oplatí. O to viac ma teší, keď sa po čase ozvú s tým, že im nové riešenie pomohlo znížiť náklady a zároveň zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

Aké vlastnosti by podľa teba mal mať dobrý Account Manager?

Raz som počula prirovnanie, že Account Manager je vlastne poštár. A úprimne, vôbec to nie je zlé prirovnanie.

Sme tí, ktorí prinášajú dobré aj horšie správy a zároveň prepájajú klientov s internými tímami.

Pre mňa je preto najdôležitejšia komunikácia, schopnosť pochopiť klientove potreby a celkovo proklientský prístup.

Akú radu by si dala niekomu, kto zvažuje kariéru vo finby alebo vo fintech sektore?

Určite by som mu odporučila, aby tomu dal šancu. Začiatky môžu byť náročné, pretože človek naraz absorbuje množstvo nových informácií.

Keď sa však do toho dostane, zistí, že fintech je veľmi dynamické a zaujímavé odvetvie, v ktorom sa stále niečo deje.

A na záver trochu osobnejšie – ako najradšej vypneš a dobíjaš energiu mimo práce?

Najviac si oddýchnem pri športe a cestovaní.

A ak mám byť úprimná, čím som staršia, tým viac si vážim aj obyčajný pokoj – bez mobilu, počítača a neustálych notifikácií.

Jedným z mojich obľúbených spôsobov oddychu je hodinová prechádzka s priateľom, počas ktorej necháme telefóny doma. Zoberieme si len kľúče a hotovosť na zmrzlinu. 😊 Niekedy je práve takýto jednoduchý offline čas tým najlepším resetom.