Na začiatok jednoducho – ako by si sa predstavila?

Ahojte, som Karin a vo finby zodpovedám za všetko, čo súvisí s našimi klientami – či už sa jedná o account management, sales alebo marketing, rada vidím našich partnerov spokojných.

Ako sa začala tvoja cesta vo Finby?

Bolo to už takmer 10 rokov dozadu na pozícii zákazníckej podpory. Samozrejme, začiatky v novej firme vždy bývajú ťažké, najmä kým sa človek zorientuje v tom, čo je jeho úlohou. Nikdy som sa však nenudila, vždy sa bolo čo nové učiť a to je faktom dodnes.

Aká bola pre teba osobne najväčšia zmena odkedy si nastúpila do role CCO?

Nedá sa povedať, že by sa niečo výrazne zo dňa na deň zmenilo, rastúca zodpovednosť je ale určite faktor, ktorý som si uvedomovala už od doby, kedy som prvý raz nemala zodpovednosť len za seba, ale aj za výsledky a výkon iných.

Keby si mala vysvetliť kamarátovi mimo fintech prostredia, čo robíš, čo by si povedala?

Kamarátom zvyknem hovoriť, že my sme ten dôvod, prečo sa online platí tak super a im tým pádom rýchlejšie miznú peniaze z účtov 😊

Firma prešla veľkou zmenou rebrandingu na Finby – čo sa z tvojho pohľadu zmenilo?

Určite farby a dizajn, no aj v zmodernizovanej podobe s novým menom sme stále ten istý spoľahlivý tím, na ktorý sa naši klienti vedia obrátiť. Z môjho pohľadu je pri zmenách vždy dôležité zachovať aj stabilitu v kategórii hodnôt a toho, kam sa chceme uberať.

„Dočasný diskomfort je malou cenou za dlhodobý rozvoj. Každého, kto chce rásť vo svojej práci, musí zaujímať aj téma, čo je za dosahom jeho aktuálneho popisu práce.“

Keď sa pozrieš na to, kde je Finby dnes, na čo sa najviac sústreďuješ v blízkej budúcnosti?

Je pre mňa dôležité, aby naše portfólio spokojných klientov stále rástlo a tým sa zároveň podporoval svet moderných e-commerce platieb. Som rada, ak vieme poskytnúť riešenia, ktoré pomáhajú biznisom zdravo rásť a expandovať aj medzinárodne – na tomto poli si určite predstavujem čo možno najväčší budúci rozvoj.

Ktorá časť tvojej práce je navonok najmenej viditeľná?

Mnohé diskusie, ktoré vedieme naprieč oddeleniami interne nie sú niečo, čo by sa priamo dalo odreportovať alebo merať ako výsledok práce. Tiež nie sú viditeľné pre nikoho navonok, no často vedia ovplyvniť to, kam sa biznisovo uberáme. Tým pádom platí, že to, čo môže byť na prvý pohľad neviditeľné, je extrémne dôležité.

Ktorá časť práce ťa baví viac, než si pôvodne čakala?

Som človek, čo sa prirodzene vyhýba potenciálne konfliktným situáciám. Niektoré konštruktívne diskusie, kde sa prezentujú odlišné postoje však vedia byť užitočné, takže aj keď som tým prekvapila samu seba, dnes rada prezentujem svoj názor aj pokiaľ sa nezhoduje s väčšinou – častokrát to vedie k ďalšiemu rastu, či už rozšíreniu biznisovej alebo osobnej prespektívy.

Karin Milková - finby CCO

S akými ľuďmi sa ti pracuje najlepšie?

Mám rada priamych ľudí, ktorí sa nehanbia povedať, ak sa im niečo nepáči a zároveň vedia pochváliť pozitívne veci. V pracovnom prostredí je najhoršie, ak si človek musí domýšľať, čo ten druhý myslí tým, čo hovorí – vždy uprednostním úprimnosť pred vyhýbavosťou a vzletnými metaforami.

S kým sa zvykneš poradiť, keď potrebuješ druhý názor?

Čo sa týka pracovných tém, vždy to záleží od oblasti – logicky oslovujem vždy človeka, ktorý je expert v danej téme. Taktiež si veľmi vážim, že môj nadriadený David, náš CEO, si vždy nájde čas prebrať akúkoľvek tému. To mi veľmi pomáha ujasniť si priority a aj získať alternatívny pohľad na veci, kde som si predtým bola istá, že viem odpoveď. Lebo nič nie je take čiernobiele, ako to občas pôsobí.

Čo si ľudia o platbách myslia, že je jednoduché, ale v skutočnosti nie je?

Bežný spotrebiteľ často vníma iba to, že urobil jeden klik a hotovo, všetko úspešne prešlo. Mohutný ekosystém, čo stojí za technickými integráciami, by mnohých vydesil. Som si tým istá, pretože aj po takmer 10 rokoch v rámci odvetvia sa stále v niektorých technických diskusiách cítim ako Alenka v ríši divov.

Čo ťa na tvojej práci najviac baví alebo motivuje?

Ak by som mala popísať svoj ideálny deň, je to ten, čo strávim celý s našimi klientami. Vtedy vnímam, že sa dozviem najviac a že viem, čím žijú – z toho vyplýva, že dokážem určiť, čo je dôležité aj u nás a v čom by sme sa mali posunúť ďalej čo najrýchlejšie. Každý biznis je odlišný, preto vždy riešime aj veľmi rôznorodé diskusie. Môj obľúbený moment je, ak vieme poskytnúť riešenie na niečo, čo nášho klienta trápi a tým pádom povzbudiť jeho aj náš biznis k ďalšiemu rastu.

Akú radu by si dala niekomu, kto chce vyrásť do podobnej role ako ty?

Byť zvedavý a vždy sa pýtať, ak niečomu nerozumie, aj pokiaľ si vnútorne hovorí, že to bude znieť hlúpo – dočasný diskomfort je malou cenou za dlhodobý rozvoj. Každého, kto chce rásť vo svojej práci, musí zaujímať aj téma, čo je za dosahom jeho aktuálneho popisu práce. Pretože ak chceme fungovať vo svojej presne vytýčenej krabičke, nikdy neprekročíme jej hranice.