O Donio

Donio je dobročinná technologická platforma, ktorá umožňuje rýchlo a jednoducho zorganizovať zbierku na pomoc ľuďom v ťažkých životných situáciách, napríklad pri vážnej diagnóze, po nehode či prírodnej katastrofe a zároveň prispieť na príbeh niekoho iného. Jedinečné je tým, že 100 % z každého daru putuje priamo tvorcovi kampane. Donio si neúčtuje žiadne provízie ani poplatky; jeho fungovanie je financované výhradne z dobrovoľných príspevkov darcov.

Vďaka plne digitálnemu a používateľsky priateľskému prostrediu umožňuje Donio vytvárať kampane odkiaľkoľvek, z domu aj zo zahraničia. Platforma vznikla s jasným cieľom: uľahčiť pomoc druhým. A tento cieľ dôsledne napĺňa.

Výzva

Darovanie je silne emocionálne rozhodnutie – ľudia konajú v momente, pod vplyvom empatie a naliehavosti. Preto musí byť platobný proces rýchly, plynulý a bez zbytočných prekážok. Akékoľvek zdržanie či nepotrebný krok môžu spôsobiť, že darca v kritickej chvíli transakciu nedokončí.

Donio preto hľadalo platobného partnera, ktorý dokáže zabezpečiť bezproblémovú darcovskú skúsenosť na počítači aj v mobile a odstrániť prekážky v kľúčovom momente rozhodovania. Prioritou bolo vyladiť platobný proces tak, aby sa zvyšovala úspešnosť transakcií, najmä pri menších daroch – a zároveň ponúknuť moderné platobné metódy, ako Apple Pay a Google Pay, ktoré darcovia čoraz viac očakávajú. Tento posun následne prirodzene podporil aj ich rozširovanie na ďalšie trhy.

Potrebovali tiež platobný proces bez zbytočných prekážok, keďže aj malé zdržanie môže viesť k strate daru, a zároveň spoľahlivú podporu darov prichádzajúcich zo sociálnych sietí, kde mnohé ich kampane naberajú na sile.

Riešenie

V úzkej spolupráci s Donio sme pripravili sériu technických a produktových vylepšení s cieľom optimalizovať darcovskú skúsenosť, zvýšiť úspešnosť platieb a podporiť rast platformy.

Ako uviedol Adam Szabó, CEO, Donio:

„finby nám pomohlo odstrániť zbytočné prekážky v platobnom procese. Skrátenie odpočítavania a možnosť úplne ho vypnúť sa okamžite prejavili na raste konverzií.“

Finby implementovalo flexibilné možnosti presmerovania v rámci platobnej brány:

• Štandardné odpočítavanie skrátené na 4 sekundy (darcovia ho reálne vidia približne 3 sekundy).
• Možnosť odpočítavanie úplne vypnúť, čo umožňuje okamžité presmerovanie po platbe.

Donio môže tieto nastavenia spravovať kedykoľvek v Obchodníckom Portáli — interaktívnom, modernom back-office prostredí, ktoré poskytuje plnú kontrolu nad platobnými operáciami. V portáli môžu upraviť nastavenia presmerovania, sledovať transakcie v reálnom čase, vyhodnocovať výkonnosť platieb a konfigurovať funkcionality bez potreby technickej podpory. Tým sa odstránilo zbytočné zdržanie a konverzný tok sa citeľne zlepšil.

Zvýšená úspešnosť platieb

Ako sa partnerstvo prehlbovalo, Donio začalo zaznamenávať zlepšenie v schvaľovaní platieb. Ako uviedli:

„Naša úspešnosť platieb v Českej republike stabilne presahuje 93 %. Optimalizácia našich 3D Secure nastavení zohrala významnú úlohu, najmä pri menších daroch.“

Kľúčovým faktorom bolo precízne doladenie 3DS nastavení tak, aby autentifikácia prebiehala čo najhladšie a čo najprívetivejšie pre darcov. Tým, že nízkorizikové transakcie s nižšou hodnotou môžu byť, kde to podmienky umožňujú, spracované s minimálnou záťažou pre darcu, platba je rýchlejšia a plynulejšia. To prinieslo vyššie konverzie a lepšiu celkovú darcovskú skúsenosť.

Apple Pay & Google Pay priamo na Donio

Finby implementovalo natívnu podporu Apple Pay a Google Pay priamo na webstránke Donio.

Ako Adam Szabó, CEO, Donio zdôraznil:

„Vďaka priamemu zapojeniu Apple Pay a Google Pay na našom webe dnes takmer polovica darcov platí pomocou týchto metód, bez presmerovania. Výrazne to zlepšilo pohodlie aj celkovú darcovskú skúsenosť.“

Približne 50 % darcov si dnes vyberá Apple Pay alebo Google Pay a dar dokončí priamo v rozhraní Donio – bez externých okien či presmerovaní. Tento rýchly a jednoduchý proces výrazne znižuje mieru nedokončených platieb. Zároveň platí, že až 83 % darcov, ktorým sa na Donio zobrazí možnosť zaplatiť cez Apple Pay, ju aj reálne využije.

Podpora platieb zo sociálnych sietí

Mnohé kampane Donio získavajú silu na sociálnych sieťach. Zabezpečujeme, aby darcovia prichádzajúci z Facebooku, Instagramu, mobilných peňaženiek alebo mobilných prehliadačov zažili plynulý, bezpečný a nerušený platobný tok.

Výsledky

Vďaka spolupráci má platforma dnes výrazne plynulejší a efektívnejší platobný proces. Konverzie po darovaní sa zvýšili vďaka plynulejšiemu priebehu platieb a ich úspešnosť na kľúčových trhoch ďalej rastie. Navyše, približne polovica všetkých darov je realizovaných prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay.

Darcovské platby naprieč mobilom, sociálnymi sieťami aj webom sú plne optimalizované a menšie dary výrazne profitujú zo zjednodušeného 3DS overenia platby, ktorý robí checkout plynulejším.

Flexibilný technický prístup, moderné platobné možnosti a jasne konverzne orientované vylepšenia podporujú Donio v misii uľahčiť ľuďom pomáhať, umožňujú viac úspešných kampaní, viac dokončených darov a viac príbehov, ktoré pomáhajú tam, kde je to potrebné.

Logo a brand na platobnom okne

Donio taktiež využíva možnosť prispôsobiť si platobné okno tak, aby reflektovalo ich značku, čo im umožňuje poskytovať plne konzistentnú darcovskú skúsenosť. Platobná stránka je prispôsobená ich logom a farbami značky, vďaka čomu sa darcovia počas celého procesu cítia bezpečne a v spojení s Donio. Táto vizuálna kontinuita posilňuje dôveru a pomáha udržať emocionálny impulz, s ktorým darca prichádza.

Donio – platobné okno

Pripravení rásť spolu s vami

Skúsenosť Donia ukazuje, že aj malé vylepšenia v platobnom procese môžu viesť k výraznému zvýšeniu spokojnosti darcov a konverzií. Ich výsledky dokazujú, že premyslená optimalizácia a moderné platobné možnosti dokážu významne podporiť platformu zameranú na pomoc.

Príbehy ako ten Donio ukazujú, ako môže správne nastavený platobný proces priniesť veľký rozdiel, pomáhať platformám udržať si viac darcov, odstrániť zbytočné prekážky a podporiť veci, na ktorých skutočne záleží.