O klientovi

Denník N patrí medzi najvýznamnejšie slovenské médiá s dôrazom na kvalitnú a nezávislú žurnalistiku. Jeho cieľom je nielen prinášať správy, ale aj budovať udržateľný model financovania prostredníctvom digitálneho predplatného.

Výzva

Digitálne médiá dnes stoja pred neustálou otázkou, ako zabezpečiť, aby čitatelia dokázali jednoducho, rýchlo a bez prekážok zaplatiť za obsah. Denník N preto hľadal riešenie, ktoré by umožnilo zákazníkom uhradiť predplatné priamo na svojej stránke, bez presmerovaní na externé portály či komplikovaných krokov navyše.

Kľúčové bolo podporiť rýchlosť spontánneho nákupu, pretože práve okamih rozhodnutia čitateľa je kritický pre dokončenie transakcie.

Zároveň chceli znížiť počet nedokončených platieb a zvýšiť celkovú konverziu, aby sa proces predplatného stal nielen pohodlnejším pre zákazníkov, ale aj efektívnejším z pohľadu obchodníka.

Ako hovorí klient:

Tomáš Bella, Chief Digital Officer z Denníka N: „Našim cieľom bolo, aby platba za článok či predplatné prebehla čo najjednoduchšie – ideálne pár klikmi. Rýchlosť rozhoduje o tom, či zákazník nákup dokončí alebo nie.“

Riešenie

Mobilné peňaženky pre opakované platby

Vyvinuli sme podporu Apple Pay a Google Pay pre opakované platby (recurring). To umožnilo zákazníkom Denníka N uhrádzať predplatné prostredníctvom obľúbených mobilných peňaženiek, rýchlo, bezpečne a bez zbytočných krokov.

Embedded fields pre plynulý checkout

Implementovali sme aj Embedded fields, teda možnosť vložiť platobné polia priamo do stránky Denníka N. Vďaka tomu zákazník ostáva počas platby na webe médiá, čo zvyšuje dôveru a minimalizuje nedokončené transakcie.

Embedded fields – Denník N

Flexibilná správa platieb cez MIT

Ďalšou časťou riešenia bolo Merchant Initiated Transaction (MIT). Vďaka tejto funkcionalite si Denník N dokáže prostredníctvom API plne spravovať cenu a priebeh opakovaných platieb. Automatizácia priniesla praktickosť a flexibilitu.

„Možnosť nastaviť si spracovanie recurringu priamo u nás je veľmi praktická. Všetko máme pod kontrolou a proces funguje bez zásahov navyše.“ Spomenul Tomáš Bella.

Customer Metadata a parameter required

Pre ešte plynulejší proces sme zaviedli Customer Metadata (Express Checkout). Ak má zákazník vo svojej peňaženke uložené údaje ako meno, adresu či e-mail, Denník N ich vie vďaka tejto funkcionalite získať.

Aby sa predišlo problémom, doplnili sme aj parameter required, ktorý zabezpečí, že platba neprebehne bez poskytnutia povinného údaja – v prípade médií je kľúčový e-mail.

„Predtým sa nám občas stalo, že sme nevedeli dohľadať e-mail zákazníka. Teraz je to vyriešené. Po nasadení required parametra funguje všetko spoľahlivo a bez problémov.“ Tomáš Bella, Chief Digital Officer z Denníka N

Výsledky

Spolupráca s finby priniesla Denníku N jasné benefity. Platobný proces sa stal nielen rýchlejší a pohodlnejší pre samotných čitateľov, ale zároveň aj spoľahlivejší pre obchodníka, čo sa odrazilo na vyššej miere úspešne dokončených platieb.

Vďaka implementovaným riešeniam sa Denník N dokáže jednoducho a automatizovane dopracovať k potrebným údajom zákazníkov, ktoré sú kľúčové pre ďalšiu komunikáciu a správu predplatného. Navyše, flexibilná správa opakovaných platieb priamo na strane obchodníka im poskytla praktickú kontrolu nad celým procesom, pričom si môžu sami určovať podmienky a ceny recurringu podľa svojich potrieb. Výsledkom je efektívny systém, ktorý uľahčuje život obchodníkovi a zlepšuje používateľskú skúsenosť zákazníkov.

„Nasadené riešenia nám pomohli nielen zvýšiť konverziu, ale aj uľahčiť celý proces predplatného – pre nás aj pre našich čitateľov.“ dodal Bella.

Záver

Denník N dnes ponúka svojim čitateľom možnosť platiť rýchlo a jednoducho cez mobilné peňaženky. Vďaka finby sa podarilo spojiť komfort zákazníka, spoľahlivosť platieb a praktickú správu predplatného.

Tento prípad dokazuje, že správna integrácia platobných riešení dokáže byť kľúčom k udržateľnému rastu digitálneho média.