Často kladené otázky

Poplatky za odchádzajúce platby a ostatné poplatky sú stanovené v Cenníku poplatkov – ak nie sú stanovené individuálne.

finby ponúka 2 verzie platonej brány pre svojich obchodníkov:

• Pop-up okno sa zobrazí priamo na e-shope obchodníka.
• Presmerovanie z e-shopu na platobnú bránu.

Pri integrácii máte možnosť si zriadiť prístup k testovaciemu prostrediu.

Spoločnosť finby je regulovaná Národnou bankou Slovenska a je členom VISA, Mastercard a UnionPay. Platobné operácie sa odohrávajú na zabezpečených certifikovaných platformách spĺňajúcich tie najvyššie PCI DSS štandardy bezpečnosti.

Ani Obchodník, ani finby nemá prístup k citlivým údajom zákazníka (napr. číslo karty, CVV kód, detaily účtu, prihlasovacie údaje k účtu a pod.).

Áno. Je jedno z akej krajiny platiteľ pochádza.

Kontaktoval ma zákazník, že mi zaplatil. Platbu neevidujem. Ako mám postupovať?

Požiadajte Vášho zákazníka, aby Vám poskytol potvrdenie o platbe, aby ste si mohli skontrolovať detail platby.

V prípade, že zákazník vyplnil všetky údaje platby, platba bola úspešne spracovaná a Vy ste nedostali Vaše peniaze, prosím, skontrolujte si Váš finby Internet banking alebo Obchodnícky portál.

V prípade, že Váš zákazník zabudol vyplniť nejaký údaj platby, platba mohla skončiť v našom systéme ako neidentifikovateľná. Takúto platbu nie je možné manuálne identifikovať. Takéto platby sú preto automaticky vrátené odosielateľovi do 3 pracovných dní (prosím nezabudnite, že platba ako taká môže trvať niekoľko dní).

Čo mám robiť, ak som si zablokoval prístup k finby účtu?

Kontaktujete finby Zákaznícku podporu.

Brána finby je nefukčná.

Často kladené otázky o integrácii nájdete tu.

Zaplatil som cez finby ale obchodník mi neposkytol tovar/službu.

V prípade, že ste vyplnili všetky údaje vo Vašej platbe, platba bola spracovaná úspešne a obchodník dostal Vaše peniaze, finby Vám v tejto záležitosti nevie pomôcť. V takomto prípade je potrebné obrátiť sa priamo na obchodníka.

V prípade, že ste zabudli vyplniť niektoré údaje vo Vašej platbe, Vaša platba mohla skončiť v našom systéme ako neidentifikovateľná. Takúto platbu nie je možné manuálne identifikovať. Takéto platby sú preto automaticky vrátené odosielateľovi do 3 pracovných dní (prosím nezabudnite, že samotná platba môže trvať niekoľko dní).

Ak ste nedostali Vašu neidentifikovateľnú platbu späť na Váš bankový účet do 8 pracovných dní a taktiež ste nedostali tovar/službu od obchodníka, kontaktujte nás prosím prostredníctvom kontaktov na našej stránke.

Zaplatil som cez finby a chcem svoje peniaze späť.

V prípade, že ste vyplnili všetky údaje Vašej platby, platba bola úspešne spracovaná a obchodník dostal peniaze, finby Vám v tejto záležitosti nevie pomôcť. V takomto prípade je potrebné obrátiť sa priamo na obchodníka.