Spoznajte tím finby: Rozhovor s Milanom Freiboldom, Head of Account Management

Na úvod, predstav sa nám – čo je tvojou úlohou vo finby a ako by si opísal svoju pozíciu Head of Account Management?

Náš tím sa stará o existujúce portfólio klientov a zároveň získava nových obchodných partnerov. V podstate dbáme na to, aby boli naši klienti spokojní a zároveň aby sa nám spolupráca s nimi vyplácala. 🙂

Ako si sa dostal do finby a do sveta online platieb? Bola to plánovaná kariérna cesta alebo viac prirodzený vývoj?

Nič konkrétne som neplánoval. Na finby som narazil úplnou náhodou, keď som si hľadal prácu, a začal som tu pracovať na zákazníckej podpore. Postupom času sa moja pozícia prirodzene vyvinula smerom k account managementu, čo mi veľmi sadlo, pretože ma baví zároveň riešiť problémy aj komunikovať s ľuďmi.

Čo ťa na account managemente najviac baví a motivuje aj po rokoch v tejto sfére?

Na mojej práci ma baví najmä budovanie vzťahov – nie vždy ide všetko podľa predstáv, ale keď máte s ľuďmi, s ktorými pracujete, vybudovaný určitý vzťah a dôveru, aj náročnejšie témy sa riešia oveľa jednoduchšie. Zároveň sa fintech neustále mení a vyvíja, takže sa prakticky každý deň učíte niečo nové, čo vás posúva ďalej.

Mnohí si pod account managementom predstavia najmä komunikáciu s klientmi. Čo všetko však táto práca v skutočnosti zahŕňa?

Veľa komunikujeme aj s ostatnými oddeleniami, pretože za našich klientov tak trochu bojujeme. Niekedy majú klienti náročné požiadavky, takže musíme nájsť spôsob, ako ich presadiť. Táto práca by však nebola možná bez skvelého account management tímu – každý deň si navzájom pomáhame a konzultujeme rôzne situácie, čo je obrovská pomoc.

Aké sú dnes očakávania klientov od account managera vo fintech oblasti a v čom sa odlišuje starostlivosť o klientov vo finby v porovnaní od konkurencie?

Musíte tu byť pre klientov, preto by som povedal, že najdôležitejšie sú dôvera a odbornosť – teda že naozaj viete, o čom hovoríte. Práve to naši klienti od nás očakávajú a zároveň aj dostávajú. Keďže náš tím má viacero členov, ku každému klientovi pristupujeme individuálne. Každému partnerovi tak vieme poskytnúť starostlivosť a podporu šitú na mieru.

finby pôsobí v dynamickom a rýchlo sa meniacom odvetví. Ako sa podľa teba mení svet online platieb v posledných rokoch?

Centralizácia – najmä v Európe máme množstvo lokálnych platobných metód, vďaka čomu môže byť platobný ekosystém pomerne fragmentovaný. V poslednom čase však vidíme trend spájania jednotlivých riešení do väčších platobných schém, ktoré ponúkajú jedno riešenie pre viacero regiónov.

Čo je podľa teba kľúčom k tomu, aby si firma dokázala vybudovať dlhodobý a dôveryhodný vzťah s klientom?

Rozumieť ich biznisu, potrebám a tomu, kam sa chcú posúvať, a zároveň sa uistiť, že je to v súlade aj s našou víziou. Dôležité je tiež poznať klientov aj po osobnej stránke.

Ako vyzerá typický deň na tvojej pozícii?

Kontrolujem e-maily, mám hovory, sledujem, čomu sa venujú ostatní členovia tímu, a pomáham im riešiť problémy, ktoré sa priebežne objavujú.

Práca s klientmi často prináša nečakané situácie aj náročné momenty. Na ktorý úspech alebo moment vo svojej kariére si najviac hrdý a prečo?

Nie je možné byť v tomto úplne konkrétny, ale za najdôležitejšie považujem situácie, keď pred sebou máte náročnú situáciu bez jasnej predstavy o tom, ako dosiahnuť výsledok výhodný pre obe strany, no napriek tomu sa vám podarí z nej vyťažiť maximum a na konci sú spokojné obe strany.

Aké vlastnosti by mal mať človek, ktorý chce pracovať v account managemente alebo fintech prostredí?

Človek musí mať chuť každý deň sa učiť niečo nové a zároveň mu musí záležať na tom, čo sa učí a čo robí. Veľmi dôležité sú aj komunikačné a sociálne zručnosti, keďže podstatnou súčasťou tejto pozície je budovanie vzťahov.

„Kľúčom k dlhodobému vzťahu je rozumieť biznisu klienta, jeho potrebám a tomu, kam sa chce posúvať, a zároveň sa uistiť, že je to v súlade aj s našou víziou.“

Ako by si hodnotil tímovú kultúru a spoluprácu medzi jednotlivými oddeleniami vo finby?

Celkom uvoľnená, hoci záleží aj na tom, s ktorým oddelením práve spolupracujete. Napríklad s compliance tímom sme v neustálom „boji“, pretože nám nechcú dovoliť priniesť toľko biznisu, koľko by sme chceli. :D. Ale teraz vážne – keďže firma nie je až taká veľká, máme šťastie na prostredie, v ktorom sa všetci poznáme a dokážeme spolupracovať aj v náročných situáciách.