Zákazníci neopúšťajú nákupný košík preto, že by si nákup na poslednú chvíľu rozmysleli. Oveľa častejšie odídu preto, že samotný proces platenia vytvára zbytočné prekážky práve vo chvíli, keď sú pripravení dokončiť objednávku.

Aj dnes patrí opúšťanie košíkov medzi najväčšie výzvy e-commerce. Takmer 70 % nákupov zostane nedokončených. Rozdiel medzi priemerným a úspešným platobným procesom často spočíva v troch veciach – rýchlosti, dôvere a jednoduchosti.

Ako vyzerá moderný platobný proces

Dnešní zákazníci očakávajú, že platenie bude čo najjednoduchšie a takmer neviditeľné.

To znamená:

  • žiadne presmerovania na iné stránky,
  • žiadna povinná registrácia,
  • žiadne zbytočné formuláre,
  • žiadne nepríjemné prekvapenia v poslednom kroku platby.

Moderná platobná stránka by mala fungovať bez problémov na všetkých zariadeniach, podporovať lokálne preferované platobné metódy a umožniť zákazníkom dokončiť nákup v priebehu niekoľkých sekúnd, nie minút.

  1. Odstráňte zbytočné prekážky

Každé ďalšie pole vo formulári, kliknutie alebo načítavanie navyše zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazník nákup nedokončí.

Najúspešnejšie platobné procesy sú navrhnuté tak, aby minimalizovali váhanie zákazníka:

  • vyhýbajú sa presmerovaniam,
  • automaticky dopĺňajú údaje tam, kde je to možné,
  • ponúkajú zrýchlené možnosti platby,
  • umožňujú vracajúcim sa zákazníkom zaplatiť jedným kliknutím.

Čoraz väčšej obľube sa tešia integrované a vyskakovacie platobné okná, pretože zákazník zostáva počas celej platby v prostredí obchodníka a nemusí stránku opúšťať.

  1. Ponúknite platobné metódy, ktorým zákazníci dôverujú

Platobné preferencie sa líšia podľa krajiny aj trhu. Niektorí zákazníci preferujú platbu kartou, iní očakávajú Apple Pay, Google Pay, okamžité bankové prevody alebo lokálne platobné metódy, ktoré používajú každý deň.

Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako zvýšiť dôveru pri platení, je ponúknuť zákazníkom ich preferovanú platobnú metódu práve vo chvíli, keď sú pripravení zaplatiť.

Obchodníci, ktorí lokalizujú svoje platobné metódy podľa jednotlivých trhov, často dosahujú vyššiu mieru schválených transakcií aj lepšie konverzie.

  1. Budujte dôveru už počas platenia

Dôvera patrí medzi najdôležitejšie faktory ovplyvňujúce úspešnosť platby. Zákazník potrebuje mať okamžitú istotu, že:

  • jeho platba je bezpečná,
  • cena je transparentná,
  • proces je dôveryhodný,
  • jeho preferovaná platobná metóda je podporovaná.

Aj jednoduché úpravy môžu priniesť výrazné výsledky:

  • zobrazovanie bezpečnostných a compliance prvkov,
  • jasné uvedenie nákladov na dopravu ešte pred platbou,
  • konzistentná vizuálna identita,
  • žiadne nečakané presmerovania alebo zmeny vzhľadu stránky.

Platobná stránka by mala pôsobiť ako prirodzené pokračovanie značky, nie ako oddelený systém tretej strany.

  1. Myslite primárne na mobilné zariadenia

Mobilné nakupovanie dnes tvorí významnú časť online predaja. Napriek tomu sú mnohé platobné procesy stále navrhnuté ako desktopové formuláre zmenšené na obrazovku telefónu.

Moderné mobilné platenie sa zameriava na:

  • jednoduché ovládanie palcom,
  • digitálne peňaženky,
  • rýchlu autentifikáciu,
  • minimum polí na vyplnenie,
  • optimalizovanú rýchlosť načítania.

Najlepšie mobilné platobné skúsenosti dokážu celý proces skrátiť na niekoľko jednoduchých ťuknutí.

  1. Vnímajte platby ako súčasť rastovej stratégie

Platby už nie sú len technickou infraštruktúrou. Dnes priamo ovplyvňujú:

  • mieru konverzie,
  • udržanie zákazníkov,
  • medzinárodnú expanziu,
  • úspešnosť modelov predplatného,
  • riadenie rizík a prevenciu podvodov.

Najlepšie platobné riešenia spájajú flexibilitu, lokalizáciu, bezpečnosť a rýchlosť, pričom celý proces zostáva pre zákazníka takmer neviditeľný.

Pretože keď je platenie jednoduché a bez námahy, zákazníci oveľa častejšie dokončia svoj nákup.

Naše riešenie pre moderný platobný proces

Vo finby pomáhame firmám vytvárať rýchlejšie a plynulejšie platobné procesy. Naše riešenie ponúka viacero možností integrácie vrátane:

  • integrovaných platobných polí,
  • vyskakovacích platobných okien,
  • hostovaného expresného platenia.

Vďaka tejto flexibilite si obchodníci môžu vytvoriť platobný proces, ktorý zodpovedá ich produktu aj zákazníckej ceste.

Mimoriadne efektívne sú integrované platobné riešenia, pri ktorých zákazník zostáva počas celej platby v prostredí obchodníka. Namiesto presmerovania na externú stránku zostáva celý zážitok konzistentný a plne v súlade so značkou. Táto kontinuita pomáha budovať dôveru a znižovať počet nedokončených nákupov.

Prispôsobte platobný proces svojej značke

Firmy si môžu vzhľad platobnej stránky prispôsobiť vlastnej vizuálnej identite vrátane farieb, loga a celkového dizajnu. Známe a konzistentné prostredie pomáha zákazníkom cítiť sa pri platení istejšie.

Súčasťou riešenia finby je aj podpora 26 jazykov, vďaka čomu môžu firmy vytvárať lokalizované a používateľsky prívetivé platobné skúsenosti na medzinárodných trhoch.

Platobný proces už dávno nie je len posledným krokom nákupu. Stal sa dôležitou súčasťou celkovej zákazníckej skúsenosti. Firmy, ktoré investujú do rýchlejších, lokalizovaných a bezproblémových platieb, majú lepšiu pozíciu na zvyšovanie konverzií, budovanie dôvery a medzinárodný rast.

Vo finby sa zameriavame na to, aby bol platobný proces plynulý od prvého kliknutia až po finálne potvrdenie platby. Ak chcete zistiť viac o tom, ako spríjemniť platenie svojim zákazníkom, kontaktujte nás na sales@finby.eu.