Na začiatok sa nám prosím predstav a aká je tvoja pozícia vo finby.

Volám sa Rebeka a vo finby pracujem rok a pol. Pôsobím na pozícii Junior Account Manažérky a starám sa o väčšinu našich lokálnych klientov. Mojou agendou je byť pre klientov nápomocná v tom, čo v rámci spolupráce potrebujú – či už ide o každodenné požiadavky, alebo hľadanie vhodných platobných riešení pre ich biznis. Zároveň veľa komunikujem s našimi internými tímami, aby sme vedeli požiadavky klientov čo najefektívnejšie vyriešiť.

Študovala si marketing a sales v Dánsku. Čo ti toto štúdium dalo a využívaš niečo z neho aj dnes pri tvojej aktuálnej práci?

Štúdium v Dánsku mi určite dalo veľa. Okrem vedomostí z rôznych oblastí si najviac cením to, že som si výrazne zlepšila komunikačné schopnosti, najmä v anglickom jazyku. Zároveň to pre mňa bola veľmi dobrá príprava na reálne pracovné prostredie. Počas štúdia som pracovala v tímoch s ľuďmi rôznych národností a riešili sme množstvo prípadových štúdií vychádzajúcich z reálnej praxe.

V tomto vidím paralelu aj s mojou súčasnou prácou. Aj dnes každý deň riešim nové výzvy ale rozdiel je v tom, že teraz už pracujem s reálnymi klientmi. Preto je pre mňa v mojej práci dôležité veľa komunikovať a vedieť sa pozrieť na problém z rôznych perspektív.

Pred finby si sa venovala marketingu. Čo rozhodlo o tom, že si sa vydala smerom account managementu a online platbám?

Prácu account manažérky som si chcela vždy vyskúšať najmä kvôli priamemu kontaktu s klientmi a rôznymi zaujímavými ľuďmi z biznisu. Na práci accounta sa mi páči práve to, že môžem byť aktívne zapojená a zároveň klientom pomáhať a hľadať riešenia v situáciách, keď ich potrebujú.

Priznám sa, že predtým, ako som začala pracovať vo finby, som o svete online platieb nevedela veľa. Dnes už však viem, že ide o veľmi komplexnú a zároveň neustále rozvíjajúcu sa oblasť. V dnešnej dobe sa už prakticky žiadny biznis nezaobíde bez online platieb, a preto vnímam finby ako prostredie, v ktorom mám možnosť učiť sa nové veci a priestor rozvíjať sa.

Začínala si ako asistentka account managerov a dnes sa sama staráš o klientov. Kedy si si prvýkrát povedala: „Teraz už viem, že toto je práca, ktorú chcem robiť“?

Bol to postupný proces. Práve keď som komunikovala s klientmi som si začala všímať, že táto časť práce ma baví najviac. Postupne som dostávala viac zodpovednosti a uvedomila som si, že mi vyhovuje komunikácia s ľuďmi a že mám možnosť rozšíriť si obzor a vedomosti.

„Za posledný rok som sa dokázala výrazne osamostatniť. Dnes už viem ako Account manažérka veľa vecí vyriešiť samostatne a zároveň sa na náročné situácie pozerať s väčším nadhľadom a rozvahou.“

Pracuješ s klientmi na Slovensku, v Česku aj Poľsku. Všimla si si medzi nimi nejaké rozdiely v komunikácii alebo v tom, čo od platobného partnera očakávajú?

Áno, dajú sa všimnúť určité rozdiely, aj keď samozrejme každý klient je individuálny. Českí a slovenskí klienti sú si podľa mňa v komunikácii pomerne podobní. Pri poľských klientoch sledujem, že su viac priamočiari a oceňujú rýchlu a otvorenú komunikáciu. Vo všeobecnosti však všetci klienti očakávajú od platobného partnera najmä spoľahlivosť a ochotu pomôcť v akejkoľvek situácii.

Čo ťa na account managemente baví viac – budovanie dlhodobých vzťahov alebo riešenie nových výziev, ktoré klienti prinášajú?

Bude to určite kombinácia oboch. Keďže prácu Account manažérky zatiaľ nerobím veľmi dlho, tak práve budovanie dlhodobých vzťahov je pre mňa niečo relatívne nové. Na budovaní vzťahov je však príjemné vidieť, že postupne vznikne dôvera a klient vie, že sa na mňa môže spoľahnúť. Zároveň ma baví aj to, že každý klient prináša iné výzvy a preto nikdy neriešim úplne to isté.

Online platby sú pre väčšinu ľudí „len tlačidlo zaplatiť“. Čo všetko si si až vo finby uvedomila, že sa za tým v skutočnosti skrýva?

Za každou úspešnou platbou je množstvo procesov, ktoré zákazník vôbec nevidí – od technickej integrácie a komunikácie medzi jednotlivými systémami, cez overovanie a bezpečnostné mechanizmy až po samotné spracovanie platby. Najviac ma asi prekvapilo, ako veľa detailov môže ovplyvniť to, či platba prebehne úspešne alebo nie. Z pohľadu zákazníka je to pár sekúnd a jedno kliknutie, ale v pozadí ide o pomerne komplexný proces, ktorý musí fungovať správne na viacerých úrovniach.

Keď príde nový klient, čo je pre teba najdôležitejšie počas prvých týždňov spolupráce?

Dať klientovi pocit, že sa na mňa môže obrátiť, keď bude niečo potrebovať. Najmä pri nových klientoch, ktorí nemajú toľko skúseností s online platbami.

Preto je tiež dôležité pochopiť potreby a fungovanie jeho biznisu, aby som vedela neskôr čo najlepšie poradiť. Myslím si, že keď klient od začiatku cíti, že sa na nás môže spoľahnúť, vytvára to dobrý základ pre dlhodobú spoluprácu.

Svet platieb sa veľmi rýchlo mení. Čo je podľa teba dnes najväčšou témou, ktorú obchodníci riešia?

Myslím si, že jednou z najväčších tém je dnes pre obchodníkov najmä to, ako zákazníkovi ponúknuť čo najpohodlnejší spôsob platby. Zákazníci sú čoraz náročnejší a očakávajú, že platba prebehne rýchlo, bez zbytočných krokov a ideálne spôsobom, na ktorý sú zvyknutí.

Zároveň sa rýchlo rozširujú nové lokálne riešenia, takže pre niektorých obchodníkov môže byť náročné zorientovať sa v tom, čo má pre ich zákazníkov význam. Preto záleží aj na tom, aby obchodník vedel ponúknuť relevantné platobné možnosti na jednotlivých trhoch.

Ak by si mala dať radu niekomu, kto dnes nastupuje na juniorskú pozíciu vo finby, čo by si mu odporučila?

Odporučila by som nebáť sa pýtať a aktívne sa zaujímať o veci, ktorým niekto nový ešte úplne nerozumie. V tejto oblasti je toho veľa na učenie a je úplne prirodzené, že na začiatku človek nemá odpoveď na všetko.

Keďže ide o veľmi dynamickú prácu, najmä v oblasti account manažmentu, každý deň môže byť úplne iný a spolu s tým sa menia aj požiadavky a potreby klientov.

Mne osobne pomohlo uvedomiť si, že aj keď príde nejaká vypätá situácia, vo väčšine prípadov sa dá vyriešiť otvorenou komunikáciou.

Keď sa obzrieš za svojou doterajšou cestou vo finby, na čo si zatiaľ najviac hrdá?

Že som sa za posledný rok dokázala výrazne osamostatniť. Na začiatku som sa pri mnohých situáciách potrebovala viac spoliehať na pomoc a skúsenosti kolegov, pretože som si bola vo viacerích situáciach neistá. Dnes už však viem z pozície Account manažérky a nabratím skúsenností veľa vecí vyriešiť samostatne.

Zároveň som sa naučila lepšie zvládať aj stresovejšie situácie. Dokážem sa na ne pozrieť s väčším nadhľadom a rozvahou.